„Wo ist meine Bestellung?“

Antwort: Sie können den Fortschritt Ihrer Bestellung im Bereich „Meine Bestellung verfolgen“ im Hauptmenü überprüfen. Wenn Sie eine bestimmte Frist haben, kontaktieren Sie uns bitte sofort nach der Bestellung.

„Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?“

Antwort: Die Produktionszeiten variieren je nach Produkt. Die meisten individuell bedruckten Verpackungen werden innerhalb von 2–4 Tagen hergestellt. Größere Bestellungen oder komplexe individuelle Designs können länger dauern. Die Lieferzeiten hängen vom beim Checkout gewählten Kurier ab (DHL Express ist am schnellsten).

„Bieten Sie Eilbestellungen an?“

Antwort: Ja, wir nehmen Eilbestellungen gerne an. Wenn Sie die Verpackung „gestern“ gebraucht hätten, kontaktieren Sie uns bitte direkt über WhatsApp oder Telefon, um zu prüfen, ob wir Ihre Produktion beschleunigen können.

„Ich habe keine Grafik; können Sie sie für mich entwerfen?“

Antwort: Ja! Wir bieten umfassende Design-Dienstleistungen an, von einfacher Logo-Platzierung bis hin zu komplexen Charakterillustrationen und 3D-Animationen. Sie können Design-Pakete direkt auf unserer Seite „Design Services“ erwerben.

„Wie lade ich meine eigene Grafik hoch?“

Antwort: Sie können Ihre Grafik direkt auf der Produktseite beim Bestellen hochladen. Wenn Sie es vergessen, können Sie sie uns nach dem Kauf per E-Mail zusenden.

„Welche Dateiformate akzeptieren Sie?“

Antwort: Wir bevorzugen Vektordateien (AI, EPS, PDF) für die beste Druckqualität. Hochauflösende PNG- oder PSD-Dateien sind ebenfalls akzeptabel. Wenn Ihre Datei nicht druckfertig ist, kann unser Team sie oft für Sie anpassen.

„Werde ich einen Korrekturabzug sehen, bevor Sie drucken?“

Antwort: Ja. Wenn Ihre Bestellung individuelle Grafiken enthält, sendet Ihnen unser Team vor Produktionsbeginn einen digitalen Design-Korrekturabzug zur Freigabe.

„Versenden Sie international?“

Antwort: Absolut. Wir liefern weltweit. Lieferzeiten und Kosten werden beim Checkout basierend auf Ihrem Standort berechnet.

„Kann ich meine Bestellung persönlich abholen?“

Antwort: Ja, wir bieten einen „Click & Collect“-Service aus unserem Studio-Lager in Burton-on-Trent (Midlands, UK) an. Bitte warten Sie auf Ihre „Bereit zur Abholung“-Benachrichtigung, bevor Sie vorbeikommen.

„Mein Paket ist nicht angekommen; was soll ich tun?“

Antwort: Bitte warten Sie 1–3 Tage nach dem voraussichtlichen Lieferdatum. Falls es dann noch nicht angekommen ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer.

„Sind Ihre Mylar-Beutel geruchsdicht?“

Antwort: Wir können nicht garantieren, dass ein Produkt zu 100 % geruchsdicht ist, aber unsere Barrierebeutel sind von hoher Qualität. Wenn Geruchskontrolle entscheidend ist, empfehlen wir, Ihr Produkt vakuumversiegelt in der Verpackung aufzubewahren.

„Sind Ihre Etiketten wasserdicht?“

Antwort: Ja! Alle unsere individuellen Drucke und Etiketten sind wasser- und wetterfest.

„Verkaufen Sie unbedruckte/blanko Verpackungen?“

Antwort: Ja, wir haben eine „Blanko-Verpackungen“-Kollektion, falls Sie Ihre eigenen Etiketten anbringen oder es unauffällig halten möchten. 1  

„Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?“

Antwort: Wir akzeptieren gängige Kredit-/Debitkarten (Visa, Mastercard, Amex), PayPal und verschiedene lokale Zahlungsmethoden wie Klarna und iDEAL. Für persönliche Beratungen/Abholungen akzeptieren wir auch Barzahlung.

„Wie ist Ihre Rückgaberecht?“

Antwort: Wir akzeptieren in der Regel keine Rückgaben von individuell bedruckten Waren, es sei denn, sie sind fehlerhaft. Bei Lagerartikeln können Sie diese auf eigene Kosten zurücksenden. Bitte überprüfen Sie alle Details Ihres Designmusters, bevor Sie den Druck freigeben.