“¿Dónde está mi pedido?”

Respuesta: Puedes consultar el progreso de tu pedido usando la sección 'Rastrea mi pedido' en el menú principal. Si tienes una fecha límite específica, por favor contáctanos inmediatamente después de realizar tu pedido.

“¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?”

Respuesta: Los tiempos de producción varían según el producto. La mayoría de los empaques con etiquetas personalizadas se producen en 2–4 días. Pedidos grandes o diseños personalizados complejos pueden tardar más. Los tiempos de entrega dependen del servicio de mensajería elegido al finalizar la compra (DHL Express es el más rápido).

“¿Ofrecen pedidos urgentes?”

Respuesta: Sí, aceptamos pedidos urgentes. Si necesitabas el empaque “ayer”, por favor contáctanos directamente vía WhatsApp o teléfono para ver si podemos acelerar tu producción.

“¿No tienes arte; puedes diseñarlo por mí?”

Respuesta: ¡Sí! Ofrecemos servicios completos de diseño que van desde la colocación simple de un logo hasta ilustración compleja de personajes y animación 3D. Puedes comprar paquetes de diseño directamente en nuestra página de "Servicios de Diseño".  

“¿Cómo subo mi propio arte?”

Respuesta: Puedes subir tu arte directamente en la página del producto al hacer el pedido. Si olvidas hacerlo, puedes enviárnoslo por correo electrónico después de la compra.  

“¿Qué formatos de archivo aceptan?”

Respuesta: Preferimos archivos vectoriales (AI, EPS, PDF) para la mejor calidad de impresión. También aceptamos archivos PNG o PSD de alta resolución. Si tu archivo no está listo para imprimir, nuestro equipo a menudo puede corregirlo por ti.  

“¿Veré una prueba antes de que impriman?”

Respuesta: Sí. Si tu pedido incluye arte personalizado, nuestro equipo te enviará una prueba digital del diseño para que la apruebes antes de comenzar la producción.

¿Realizan envíos internacionales?

Respuesta: Absolutamente. Enviamos a todo el mundo. Los tiempos y costos de entrega se calcularán al finalizar la compra según tu ubicación.

¿Puedo recoger mi pedido en persona?

Respuesta: Sí, ofrecemos un servicio de "Click & Collect" desde nuestro almacén en el estudio en Burton-on-Trent (Midlands, Reino Unido). Por favor, espera la notificación de "Listo para recoger" antes de visitarnos.

Mi paquete no ha llegado; ¿qué debo hacer?

Respuesta: Por favor, espera de 1 a 3 días desde la fecha estimada de entrega. Si aún no ha llegado, contacta con nuestro equipo de atención al cliente con tu número de pedido.

¿Son a prueba de olores sus bolsas de Mylar?

Respuesta: No podemos garantizar que ningún producto sea 100% a prueba de olores, aunque nuestras bolsas barrera son de alta calidad. Recomendamos sellar al vacío su producto dentro del empaque si el control de olores es fundamental.

¿Son impermeables sus etiquetas?

Respuesta: ¡Sí! Todas nuestras impresiones y etiquetas personalizadas son resistentes al agua y a la intemperie.

¿Venden empaques sin marca o en blanco?

Respuesta: Sí, tenemos una colección de "Empaque en Blanco" si prefiere aplicar sus propias etiquetas o mantener la discreción. 1  

“¿Qué métodos de pago aceptan?”

Respuesta: Aceptamos las principales tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, Amex), PayPal y varios métodos de pago locales como Klarna e iDEAL. También aceptamos efectivo para consultas o recogidas en persona.

“¿Cuál es su política de devoluciones?”

Respuesta: Generalmente no aceptamos devoluciones de productos personalizados a menos que estén defectuosos. Para artículos en stock, puede devolverlos por su cuenta. Por favor, verifique todos los detalles en la prueba de diseño antes de aprobarla para impresión.