« Où est ma commande ? »

Réponse : Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande dans la section « Suivre ma commande » du menu principal. Si vous avez une date limite précise, veuillez nous contacter immédiatement après avoir passé votre commande.

« Combien de temps ma commande mettra-t-elle à arriver ? »

Réponse : Les délais de production varient selon le produit. La plupart des emballages personnalisés sont produits en 2 à 4 jours. Les commandes plus importantes ou les designs personnalisés complexes peuvent prendre plus de temps. Les délais de livraison dépendent du transporteur choisi lors du paiement (DHL Express est le plus rapide).

« Proposez-vous des commandes urgentes ? »

Réponse : Oui, nous acceptons les commandes urgentes. Si vous aviez besoin de votre emballage « hier », veuillez nous contacter directement via WhatsApp ou téléphone pour voir si nous pouvons accélérer votre production.

« Je n'ai pas de visuel ; pouvez-vous le concevoir pour moi ? »

Réponse : Oui ! Nous proposons des services de conception complets, allant de la simple insertion de logo à l'illustration complexe de personnages et à l'animation 3D. Vous pouvez acheter des forfaits de design directement sur notre page « Services de conception ».  

« Comment puis-je télécharger mon propre visuel ? »

Réponse : Vous pouvez télécharger votre visuel directement sur la page produit lors de la commande. Si vous oubliez, vous pouvez nous l'envoyer par email après le paiement.  

« Quels formats de fichiers acceptez-vous ? »

Réponse : Nous préférons les fichiers vectoriels (AI, EPS, PDF) pour une qualité d'impression optimale. Les fichiers PNG ou PSD en haute résolution sont également acceptés. Si votre fichier n'est pas prêt à imprimer, notre équipe peut souvent le corriger pour vous.  

« Vais-je voir une épreuve avant l'impression ? »

Réponse : Oui. Si votre commande inclut un visuel personnalisé, notre équipe vous enverra une épreuve numérique à valider avant le début de la production.

« Expédiez-vous à l’international ? »

Réponse : Absolument. Nous expédions dans le monde entier. Les délais et frais de livraison seront calculés lors du paiement en fonction de votre localisation.

« Puis-je retirer ma commande en personne ? »

Réponse : Oui, nous proposons un service « Click & Collect » depuis notre entrepôt studio à Burton-on-Trent (Midlands, Royaume-Uni). Veuillez attendre la notification « Prêt à être retiré » avant de venir.

« Mon colis n’est pas arrivé ; que dois-je faire ? »

Réponse : Veuillez patienter 1 à 3 jours après la date de livraison estimée. Si le colis n’est toujours pas arrivé, contactez notre service client avec votre numéro de commande.

« Vos sacs Mylar sont-ils hermétiques aux odeurs ? »

Réponse : Nous ne pouvons garantir qu’aucun produit soit 100 % hermétique aux odeurs, bien que nos sacs barrière soient de haute qualité. Nous recommandons de sceller votre produit sous vide à l’intérieur de l’emballage si le contrôle des odeurs est essentiel.

« Vos étiquettes sont-elles étanches ? »

Réponse : Oui ! Toutes nos impressions personnalisées et étiquettes sont résistantes à l’eau et aux intempéries.

« Vendez-vous des emballages non marqués / vierges ? »

Réponse : Oui, nous avons une collection « Emballages vierges » si vous préférez apposer vos propres étiquettes ou rester discret. 1  

« Quels modes de paiement acceptez-vous ? »

Réponse : Nous acceptons les principales cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, ainsi que divers moyens de paiement locaux comme Klarna et iDEAL. Nous acceptons également les paiements en espèces pour les consultations/collectes en personne.

« Quelle est votre politique de retour ? »

Réponse : Nous n’acceptons généralement pas les retours sur les produits personnalisés imprimés, sauf s’ils sont défectueux. Pour les articles en stock, vous pouvez les retourner à vos frais. Veuillez vérifier tous les détails sur votre épreuve de design avant de l’approuver pour impression.