„Gdzie jest moje zamówienie?”

Odpowiedź: Możesz śledzić postęp swojego zamówienia w sekcji „Śledź moje zamówienie” w menu głównym. Jeśli masz konkretny termin, skontaktuj się z nami niezwłocznie po złożeniu zamówienia.

„Jak długo potrwa dostawa mojego zamówienia?”

Odpowiedź: Czas produkcji zależy od produktu. Większość opakowań z indywidualną etykietą jest produkowana w ciągu 2–4 dni. Większe zamówienia lub skomplikowane projekty mogą wymagać więcej czasu. Czas dostawy zależy od kuriera wybranego przy kasie (DHL Express jest najszybszy).

„Czy oferujecie zamówienia ekspresowe?”

Odpowiedź: Tak, przyjmujemy zamówienia ekspresowe. Jeśli potrzebujesz opakowań „na wczoraj”, skontaktuj się z nami bezpośrednio przez WhatsApp lub telefon, aby sprawdzić, czy możemy przyspieszyć produkcję.

„Nie mam grafiki; czy możecie ją dla mnie zaprojektować?”

Odpowiedź: Tak! Oferujemy pełne usługi projektowe, od prostego umieszczenia logo po skomplikowane ilustracje postaci i animacje 3D. Możesz kupić pakiety projektowe bezpośrednio na naszej stronie „Usługi projektowe”.  

„Jak mogę przesłać własną grafikę?”

Odpowiedź: Możesz przesłać swoją grafikę bezpośrednio na stronie produktu podczas składania zamówienia. Jeśli zapomnisz, możesz wysłać ją do nas e-mailem po dokonaniu zakupu.  

„Jakie formaty plików akceptujecie?”

Odpowiedź: Preferujemy pliki wektorowe (AI, EPS, PDF) dla najlepszej jakości druku. Akceptujemy także pliki PNG lub PSD o wysokiej rozdzielczości. Jeśli Twój plik nie jest gotowy do druku, nasz zespół często może go naprawić.  

„Czy zobaczę próbkę przed drukiem?”

Odpowiedź: Tak. Jeśli Twoje zamówienie zawiera niestandardową grafikę, nasz zespół prześle Ci cyfrową próbkę projektu do zatwierdzenia przed rozpoczęciem produkcji.

„Czy wysyłacie za granicę?”

Odpowiedź: Oczywiście. Wysyłamy na cały świat. Czas i koszty dostawy zostaną obliczone przy kasie na podstawie Twojej lokalizacji.

„Czy mogę odebrać moje zamówienie osobiście?”

Odpowiedź: Tak, oferujemy usługę „Click & Collect” z naszego magazynu w studio w Burton-on-Trent (Midlands, Wielka Brytania). Prosimy czekać na powiadomienie „Gotowe do odbioru” przed wizytą.

„Moja paczka nie dotarła; co powinienem zrobić?”

Odpowiedź: Prosimy odczekać 1-3 dni od szacowanej daty dostawy. Jeśli paczka nadal nie dotarła, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, podając numer zamówienia.

„Czy wasze torby Mylar są odporne na zapachy?”

Odpowiedź: Nie możemy zagwarantować, że żaden produkt jest w 100% odporny na zapachy, choć nasze torby barierowe są wysokiej jakości. Zalecamy próżniowe zapakowanie produktu w opakowanie, jeśli kontrola zapachu jest kluczowa.

„Czy wasze etykiety są wodoodporne?”

Odpowiedź: Tak! Wszystkie nasze nadruki i etykiety są wodoodporne i odporne na warunki atmosferyczne.

„Czy sprzedajecie nieoznakowane/puste opakowania?”

Odpowiedź: Tak, mamy kolekcję „Puste opakowania”, jeśli wolisz nakleić własne etykiety lub zachować dyskrecję. 1  

„Jakie metody płatności akceptujecie?”

Odpowiedź: Akceptujemy główne karty kredytowe/debetowe (Visa, Mastercard, Amex), PayPal oraz różne lokalne metody płatności, takie jak Klarna i iDEAL. Akceptujemy także gotówkę przy konsultacjach/odbiorach osobistych.

„Jaka jest wasza polityka zwrotów?”

Odpowiedź: Zazwyczaj nie przyjmujemy zwrotów towarów z nadrukiem na zamówienie, chyba że są wadliwe. W przypadku produktów magazynowych można je zwrócić na własny koszt. Prosimy o dokładne sprawdzenie wszystkich szczegółów na projekcie przed zatwierdzeniem go do druku.