“Onde está a minha encomenda?”

Resposta: Pode acompanhar o progresso da sua encomenda através da secção ‘Acompanhar a minha Encomenda’ no menu principal. Se tiver um prazo específico, por favor contacte-nos imediatamente após fazer a sua encomenda.

“Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?”

Resposta: Os tempos de produção variam consoante o produto. A maioria das embalagens com rótulo personalizado é produzida em 2–4 dias. Encomendas maiores ou designs personalizados complexos podem demorar mais. Os prazos de entrega dependem do transportador escolhido no checkout (DHL Express é o mais rápido).

“Oferecem encomendas urgentes?”

Resposta: Sim, aceitamos encomendas urgentes. Se precisasse da embalagem “ontem”, por favor contacte-nos diretamente via WhatsApp ou telefone para verificar se podemos acelerar a sua produção.

“Não tenho arte; podem desenhá-la para mim?”

Resposta: Sim! Oferecemos serviços completos de design, desde a simples colocação de logótipos até ilustrações complexas de personagens e animação 3D. Pode adquirir pacotes de design diretamente na nossa página de “Serviços de Design”.  

“Como faço para carregar a minha própria arte?”

Resposta: Pode carregar a sua arte diretamente na página do produto ao fazer a encomenda. Se se esquecer, pode enviá-la por email após a finalização da compra.  

“Que formatos de ficheiro aceitam?”

Resposta: Preferimos ficheiros vetoriais (AI, EPS, PDF) para a melhor qualidade de impressão. Ficheiros PNG ou PSD de alta resolução também são aceitáveis. Se o seu ficheiro não estiver pronto para impressão, a nossa equipa pode muitas vezes corrigi-lo por si.  

“Vou ver uma prova antes de imprimirem?”

Resposta: Sim. Se a sua encomenda incluir arte personalizada, a nossa equipa enviará uma prova digital do design para aprovação antes de iniciar a produção.

“Enviam internacionalmente?”

Resposta: Absolutamente. Enviamos para todo o mundo. Os prazos e custos de entrega serão calculados no momento da finalização da compra, com base na sua localização.

“Posso levantar a minha encomenda pessoalmente?”

Resposta: Sim, oferecemos um serviço de “Click & Collect” a partir do nosso armazém de estúdio em Burton-on-Trent (Midlands, Reino Unido). Por favor, aguarde pela notificação “Pronto para Levantar” antes de se deslocar.

“A minha encomenda não chegou; o que devo fazer?”

Resposta: Por favor, aguarde 1-3 dias após a data estimada de entrega. Se ainda não tiver chegado, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente com o seu número de encomenda.

“As suas embalagens Mylar são à prova de odores?”

Resposta: Não podemos garantir que qualquer produto seja 100% à prova de odores, embora as nossas embalagens de barreira sejam de alta qualidade. Recomendamos selar a vácuo o seu produto dentro da embalagem se o controlo de odores for essencial.

“As suas etiquetas são à prova de água?”

Resposta: Sim! Todas as nossas impressões e etiquetas personalizadas são resistentes à água e às condições atmosféricas.

“Vendemos embalagens sem marca/sem impressão?”

Resposta: Sim, temos uma coleção de “Embalagens em Branco” se preferir aplicar as suas próprias etiquetas ou manter a discrição. 1  

“Que métodos de pagamento aceitam?”

Resposta: Aceitamos os principais cartões de crédito/débito (Visa, Mastercard, Amex), PayPal e vários métodos de pagamento locais como Klarna e iDEAL. Também aceitamos dinheiro para consultas/recolhas presenciais.

“Qual é a vossa política de devoluções?”

Resposta: Geralmente, não aceitamos devoluções de produtos personalizados, a menos que estejam defeituosos. Para artigos em stock, pode devolvê-los às suas próprias custas. Por favor, verifique todos os detalhes na prova do seu design antes de a aprovar para impressão.